Politiques de réservation et de remboursement

Politique de réservation

1. Confirmation de réservation

• Toutes les réservations doivent être effectuées via notre site web www.stampstours.com par e-mail ou par l'intermédiaire d'agents autorisés.
  
  
• Votre réservation est considérée comme confirmée uniquement après réception d'un e-mail de confirmation écrit et d'un reçu de paiement de notre part.
  
  
• Veuillez examiner attentivement votre facture de confirmation et nous signaler toute erreur dans les 24 heures.

2. Exigences de réservation anticipée

• La plupart des visites doivent être réservées au moins 48 heures à l'avance pour garantir la disponibilité.
  
  
• Pour les itinéraires privés ou personnalisés, nous vous recommandons de réserver 7 à 30 jours à l'avance.
  
  
• Les demandes de dernière minute peuvent être acceptées en fonction des disponibilités.

3. Conditions de paiement

• Un acompte (généralement 30 à 50 %) est requis au moment de la réservation. Le montant exact sera précisé lors du processus de réservation.
  
  
• Le paiement intégral est dû 7 jours avant le début de la visite (sauf accord contraire).
  
  
• Méthodes de paiement acceptées : Visa, MasterCard, PayPal, virement bancaire et autres passerelles sécurisées fournies sur notre site web.
  
  
• Tous les prix sont en Euros (EUR), sauf indication contraire.

4. Informations requises sur le voyageur

Pour garantir une expérience fluide, il peut être demandé aux voyageurs de fournir :

• Nom complet (tel qu'indiqué sur le passeport)
  
  
• Nationalité et date de naissance
  
  
• Numéro de passeport et date d'expiration (pour certaines visites)
  
  
• Contact d'urgence
  
  
• Problèmes médicaux ou alimentaires (le cas échéant)

Ces informations nous aident à préparer les billets, les permis et d'autres aspects logistiques du voyage.

5. Disponibilité des visites et substitutions

• Toutes les visites sont soumises à disponibilité. Dans de rares cas, nous pourrions avoir besoin d'apporter des ajustements en raison des conditions météorologiques, de la sécurité ou d'événements imprévus.
  
  
• Si un service devient indisponible, nous proposerons une alternative appropriée de valeur égale ou un remboursement partiel.

6. Documents de voyage et visas

• Il incombe à chaque voyageur d'obtenir et de détenir un passeport, un visa ou toute autre documentation de voyage nécessaire valide.
  
  
• Nous sommes heureux d'offrir des conseils généraux sur les exigences en matière de visa, mais ne pouvons être tenus responsables d'un refus d'entrée.

7. Visites de groupe et privées

• Les visites de groupe peuvent avoir un nombre minimum de participants requis. Si ce nombre n'est pas atteint, vous aurez la possibilité de reporter, de passer à une visite privée ou de recevoir un remboursement complet.
  
  
• Des visites privées sont disponibles sur demande et peuvent être personnalisées selon vos préférences.

8. Assurance voyage

• Nous recommandons fortement à tous les voyageurs de souscrire une assurance voyage complète pour couvrir les frais médicaux, l'annulation de voyage et les effets personnels.
  
  
• Stamps Tours n'est pas responsable des coûts encourus en raison de vols manqués, d'urgences médicales ou d'autres circonstances imprévues.

9. Modifications des réservations

• Si vous devez modifier votre réservation, veuillez nous en informer au moins 72 heures à l'avance.
  
  
• Nous ferons de notre mieux pour satisfaire les modifications en fonction des disponibilités.
  
  
• Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les surclassements ou les reports.

Politique de remboursement

Chez Stamps Tours, nous nous engageons à offrir des expériences de voyage exceptionnelles tout en maintenant la transparence de nos politiques. Veuillez consulter nos conditions générales de remboursement ci-dessous :

Visites

• • Un remboursement intégral (100 %) sera émis pour les annulations effectuées 90 jours ou plus avant la date de début de la visite prévue.
  • Un remboursement partiel (50 %) sera émis pour les annulations effectuées 60 à 89 jours avant la date de début de la visite prévue.
  • Aucun remboursement ne sera émis pour les annulations effectuées moins de 60 jours avant la date de début de la visite.

Veuillez noter que les remboursements peuvent être soumis à des frais administratifs ou de traitement de paiement. Les remboursements sont calculés en fonction du nombre de jours avant le départ prévu.

Croisières et expériences de groupe

Les politiques de remboursement et d'annulation pour les croisières et les expériences de groupe peuvent varier en fonction du produit spécifique. Nous encourageons fortement les clients à consulter les conditions d'annulation et de remboursement figurant sur la page de l'expérience individuelle avant d'effectuer une réservation.

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin de précisions, veuillez contacter notre équipe de support client avant de réserver.

Comment demander un remboursement

Pour demander une annulation ou un remboursement, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe du service client à [votre adresse e-mail] avec votre référence de réservation et le motif de l'annulation. Toutes les demandes de remboursement doivent être soumises par écrit.

Articles non remboursables

• • L'assurance voyage, les frais de traitement des visas ou tout ajout de tiers ne sont pas remboursables.
  • Les visites manquées en raison d'une arrivée tardive ou d'une non-présentation sont considérées comme des annulations et ne sont pas remboursables.

Contact et assistance

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, notre équipe est toujours disponible pour vous guider tout au long de votre processus de planification de voyage. Veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
📧 info@stampstours.com
📞 +20 10 69684533
🌍 www.stampstours.com